Echt contact

De klant centraal stellen begint voor De Federatie met echt contact maken, hoe lastig dat ook is. Als call center medewerker ben je mogelijk te veel geneigd om alleen maar naar de instructies op je scherm te kijken, terwijl de klant vooral wil dat je zijn probleem serieus neemt. In een salesgesprek heb je misschien aan een half woord genoeg en vul je al knikkend het plaatje in op basis van aannames.

Salestrainingen

Hoe buig je zo’n houding om naar echte verbinding met de klant? In de salestrainingen van De Federatie leer je eerst en vooral om echt contact te maken met de klant, want alleen op die manier stel je de klant werkelijk centraal. Naast de zachte kant werken we ook aan commerciële vaardigheden zoals het herkennen van koopsignalen, cross-selling, de deal sluiten en onderhandelen.