Echt contact
De klant centraal stellen begint voor De Federatie met echt contact maken, hoe lastig dat ook is. Als call center medewerker ben je mogelijk te veel geneigd om alleen maar naar de instructies op je scherm te kijken, terwijl de klant vooral wil dat je zijn probleem serieus neemt. In een salesgesprek heb je misschien aan een half woord genoeg en vul je al knikkend het plaatje in op basis van aannames.
